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当呼叫中心和预约挂号系统打通之后产生的效能

市场竞争现在越来越激烈了,医院主管层大多都在想怎么突破业绩屏障的方法,每天的心情随着营销的数据走势情况而跌宕起伏,畅海天科技的所有同事当然也有这样经历的,在合作的数百家医院中常常也遇见客户给我们反馈信息,畅海天科技一直致力于智能管理和营销方法的研究,最近公司研发团队有新的突破了,欢迎新老朋友咨询了解……
当我们在市场上的竞争已经白热化的同时,作为营销管理的朋友有没有回头注意一下我们每天都为之较劲流量而产生对话转化率,咨询团队更是费九牛二虎之力之后好不容易才产生预约的病号信息,却在最后的到院的这个环节出现了回访不及时,跟踪不到位而导致病号花落他家的事情,相信这样的事情已经不是一次两次发生在自己团队的身上了吧,总监主管为之而叹息呀,因此咨询团队怎么不好好珍惜呢?因此很多企业推广和咨询团队再次产生了尖锐的矛盾。
其实,有时候我们也不能全然去责怪咨询团队的,想想我们团队里面有没有一些先进的管理方法和业务流程才是根本,信息化建设是否与时俱进,通过多年的营销观察,很多医院不是太在乎医院的数据体系建立的,更不用说先进的信息化管理了。为了弥补这样的问题,畅海天的研发团队就医院病号的预约挂号系统做了全面的升级和改版,专门为医院实施和定制预约挂号系统和呼叫中心以及病号电话弹屏等系统的研究,已经取得了喜人的成绩。
下面我来为大家介绍一下呼叫中心的功能和作用:
1、系统电话弹屏功能
功能介绍:当病号打电话到客服部或者咨询部的那一瞬间,系统会通过呼叫中心系统实现信息弹屏功能,如果病人信息在系统数据库里面,那么病人的所有相关信息将展示到当前屏幕,客服人员看着病人的信息,准确无误的叫出病人的名字,相比寒暄半天还不知道顾客的信息转化率要高很多。
2、系统一键拨号方便快捷
相信很多咨询人员都有这样的经历,我们拿着手机在CRM预约系统里面去找一个病号,结果一着急号码拨错了,对方一阵乱骂过后影响客服人员整天的心情,多年的管理经验发现咨询人员在心情在比较差的情况下,当天我们营销推广得来的量就被“她们”给糟践光了。
3、短信回访及时快捷
目前很多医院都是用人工手动的编辑短信发送给病号,当当班的咨询人员人手不够的情况下,手忙脚乱就忘记给病号发路线短信和预约短信了,无疑会产生病人流失的诱因,全新的CRM系统可以无缝隙的整合了短信发送预约系统功能,当咨询人员病人信息录入要系统提交的那一刻,病人手机上已经有来院的路线图和相关的预约系统了,让病人感受全新的用户体验,是提高转化率的必要手段。
4、同一呼叫号码坐席无限分配
在不变动现在的推广的座机号或者手机号的同时,接入语音呼叫中心系统,让推广渠道多样化的同时然而我们的对外展示方式是统一的,比如:接入系统之后呈现方式是不会改变的,完全保留了以往的宣传号码和营销信息的积淀,可变的是便捷的操作方法和稳步增长的转化率。
5、数据分析全面透彻
营销团队工作的方式方法和有效的推广渠道都差不多,但是为什么会出现优劣差别那么明显呢,很多表象都是会欺骗人的眼睛的,只有数据能把真实的情况反馈到我们眼前,全新的CRM预约管理系统帮助医院营销中心建立了多个数据模块,我们已经通过数据建模的形式为新浪乐居提高了10%的转化率。

经历了那么多家医院的管理和客户案例,通过有效的管理和有效的手段能帮助医院提高转化率,在营销竞争激烈的现状,我们不得不考虑新的方式方法,当网络营销前面的环节都做到极致了,然而却忽略了最关键的一步,那样是得不偿失的,忘亲们三思!
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