语音群呼试用热线:020-28682136
>>>

顶创打造超市行业个性化语音群呼

承德宽广超市集团有限公司(简称“宽广集团”)是在承德本土成长起来的大型商业集团,是一家全渠道、多业态的商业综合型零售企业。经过十余年的发展,宽广集团已形成成熟的商业模式,并建立起集批发、零售、终端销售于一体的,上中下游全覆盖的经营链条。

随着市场竞争激烈程度的不断升级,宽广集团在逐步扩张的同时,也不断受到行业内的冲击。在信息时代,电商已经对传统零售业产生了巨大的影响。除线上销售以外,如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费,是电商急需解决的问题,其中一个有效的办法就是建设自己的电子商务平台,实现客户挖掘、赢得销售订单。

  面临的挑战:
  1. 语音群呼应提供针对性的CRM系统,以记录客户信息;
  2. 语音群呼应支持不同的400号码接入,区分宽广购与宽广超市的咨询客户;
3. 语音群呼支持对超市管理人员的派单工作,实时处理突发事件。

  顶创解决方案:
  1. 通过自主研发的DDRP平台,可自定义CRM字段,灵活配置CRM报表,同时可记录以往的修改信息;
  2. 具有特色的无限层无限套IVR,可完美分类咨询客户类型;
3. 工单系统基于B/S架构,操作方便快捷;集成了工单生成、处理、回访、查询、监控以及报表统计等多项功能;

  宽广集团通过严格缜密的需求把关,对比多家厂商的建设方案后,顶创凭借先进的技术能力、丰富的实施经验、细致的特色产品功能赢得了客户的认可。