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顶创语音群呼助力新型电商客户服务建设

  传统电商模式大致分为平台式电商及自营式电商,而万色城的出现却带来了第三种可能。耗费6年时间及巨额资金打造的万色城,带着崭新的B2B2C电商模式,发展成一家服务型的互联网创业孵化平台。

  为给创业者提供优质的服务保障,万色城早在2010年就与顶创合作搭建起青岛公司语音群呼系统,通过专业坐席处理各类咨询,确保客户满意及业务办理速度与质量。

  万色城的创新模式展现了惊人的生命力和爆发力,目前已经建立起三大平台:B2b2C万色城PC端平台、卡乐猫移动互联网购物平台、万色城商学院。随着公司的不断发展,总部也搬至电子商务之都杭州,同时,对于客户服务体系建设也有了新的要求。

  基于对顶创语音群呼系统多年稳定运行的信任,万色城杭州总部语音群呼依然选择与顶创合作建设。顶创针对万色城业务特点、杭州总部与青岛分公司的地域分布及业务划分所设计的语音群呼建设方案,大幅提高了话务处理能力,满足日益增多的创业者咨询需求。分布式组网方式及智能路由分配功能,在降低杭州、青岛公司间通信成本的同时,提高业务受理效率。最重要的,语音群呼结合万色城业务流程,无缝对接第三方系统,将公司各环节整合成一个有机的服务系统,让客户服务体现在业务流程的每一个环节,从而让语音群呼真正意义上成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。