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关于呼叫中心和语音群呼的概念介绍

对于企业来说,语音群呼是作为营销推广重要的系统平台,但是会有一些了解不清楚的朋友会把呼叫中心和语音群呼系统混为一谈,那么下面就来为大家分别介绍呼叫中心和语音群呼的概念。
  所谓的呼叫中心是指在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构。目前是利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
  而语音群呼是指专业电话语音互动营销,这是一款适用于所有具有产品或服务推广需求的企事业单位的在线运营服务平台,它是基于短信群发后开发的全新营销方式。语音群呼的传播方式是以手机和座机为载体,依托运营商提供的资源,通过系统平台对目标人群进行精确发送。目前被广泛应用于金融、地产、教育、保险等行业。
  很多人会容易把语音群呼系统具有呼叫中心这一功能和呼叫中心的概念弄混,但其实两者相对来说差异还是比较大的,不管是从营销效果还是投资价格来看,语音群呼更深受企业的喜爱。