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国网天津信通公司:开展客服呼叫中心员工满意度调查

新华网天津12月8日电 12月4日,国网天津信通公司青年文明号创建集体——调控中心客服室开展了一次别开生面的员工满意度调查。本次调查的对象是在客服呼叫中心工作的员工。据悉,为了进一步了解和掌握员工思想动态,有针对性地解决员工关注的热点难点问题,推动客服呼叫中心持续健康发展,进一步提升客户服务水平和系统用户体验,客服呼叫中心特别针对员工反映突出的问题进行集中调查,提升员工工作积极性和幸福感。
此次调查以“我与中心共发展”为主题,采用主题讨论和征集合理化建议的方式,通过发放纸质问卷开展专题调查,内容包括工作情况、个人发展、中心管理、文化建设等4个方面共计24个问题。通过对问题反馈的梳理汇总,形成《员工满意度调查报告》,从调查反馈、问题分析、措施改进等多个方面进行了深入总结分析,为提升客服呼叫中心工作起到了良好的推动作用。
下一步,客服呼叫中心将根据员工反映的问题进行对应性改进,进一步提升文明号集体创建水平,从而促进客户服务满意度的全面提升。(完)
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