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呼叫中心、CRM,服务性企业信息化的必经之路

企业信息化部署的初衷,很大程度上都是基于公司业务的快速增长,管理层经营理念的提升并有意识的节约不必要的经营成本,信息化的需求愈加强烈,企业部署呼叫中心也不例外。在很多企业眼里,呼叫中心的成本较高,因为其昂贵的服务成本,使得很多企业望而却步。

然而,很多事情都不是绝对的,只要愿意任何事情都能找到合理的解决方案,大型的呼叫中心系统,费用确实是一般企业无法承受的,有需求就会有相应 的产品,成本相对较低的呼叫中心系统也有其很大的发展市场,在配备相应的合乎公司业务流程的CRM软件更让这类小型的呼叫中心有更广阔的发展空间。比如恒视CRM客户关系管理软件结合语音盒即可构建企业的呼叫中心,操作简单,实用更实惠,成为越来越多中小企业的最佳选择!

企业信息化初级阶段的首要任务就是了解自己的业务需要,要做信息化规划,满足业务需要才能布置业务系统。实际上,随着移动电话的大量普及,呼叫 中心的潜在客户人群非常巨大。但是我国整体的服务水平却远不及国外的发达国家。特别是针对服务行业,主要工作内容就是为客户提供最为满意的服务,客户专员 有时候需要接听普通客户的电话,有些重要客户需要一对一的服务,随着客户数量的增加,如果不部署呼叫中心,有时候客户电话很难接打通,同时无法及时了解客 户的详细信息,这样就会影响到客户的满意度。

呼叫中心通过与CRM的对接,当客服人员接到客户电话时,可以自动转接客服人员,同时可以及时调出客户资料。呼叫中心的另外的一个特点就是可以 监督客服人员的工作。比如说客服人员电话用语是否规范等。有了呼叫中心以后,管理员可以随时切入和监听客服人员的谈话内容,可以有效管理客服人员的工作。 与此同时,与客户的对话可能整理成录音资料,存到数据库中去。说到这里,有些人可能会担心自己的隐私资料外泄的问题。解决这个问题其实很简单,只需要把数 据存在自己的服务器中,而且部署了很强大的安全策略,一般不会存在安全风险。

现在的服务性企业越来越重视呼叫中心,企业呼叫中心市场也在不断扩大。目前不单单是高端用户重视,低端服务性企业也纷纷开始涉猎呼叫中心,提高效率、改善服务成为服务企业实施信息化不可跨越的必修课。还在等什么,赶快部署属于您企业的呼叫中心系统吧!
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