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呼叫中心系统建设步骤

1. 基础设施准备

1.1. 线路准备:

1.1.1. 向电信局申请号码和中继线路。

1.1.2. 与电信局联系线路如何接入。

1.2. 主机房环境准备:

1.2.1. 机房装修和布置。

1.2.2. 相关辅助设备添置。

1.3. 坐席间布置:

1.3.1. 配合办公室对工作室装潢、隔音、坐席台布置。

1.3.2. 布线:网络线、电话线

1.4. 线路和网络建设:

1.4.1. 强弱电路铺设,防火处理

1.4.2. 电话线路铺设

1.4.3. 局域网设置

2. 呼叫中心建设

2.1. 硬件选型

2.1.1. 交换机/工控机、板卡等

2.1.2. 服务器

2.1.3. 路由器

2.2. 基础系统选型

2.2.1. 操作系统

2.2.2. 杀毒软件

2.2.3. 防火墙

2.2.4. 数据库

2.3. 应用软件选型

2.3.1. CTI软件

2.3.2. CRM软件

2.3.3. 多媒体网关(Email、短信息、WebCall等)

2.4. 安全方案选型

2.4.1. 软件安全

2.4.2. 网络安全

2.4.3. 数据安全

2.4.4. 管理安全

2.5. 系统集成

2.5.1. 呼叫中心系统集成

2.5.2. CRM与网站集成

2.5.3. CRM与OA集成

2.5.4. 其它应用集成

3. 组织机构设置

3.1. 部门设置

3.2. 人员招聘和培训

3.3. 制度建设

4. 系统上线和运行

4.1. 系统上线试运行

4.2. 制定维护和升级计划
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