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未来我国语音群呼行业发展前景分析

  经过30多年的发展,语音群呼在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。我国语音群呼行业发展前景如何呢?据悉,随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,国内语音群呼产业在近年的发展打下坚实基础。下文是对未来我国语音群呼行业发展前景分析。

  中国的语音群呼市场仍处于发展的初期,还有很长一段路要走,未来的市场发展空间无可限量!
  时至今日,尽管语音群呼产业已经有了三十余年的发展,但市场饱合度还很低,尤其是以中国为代表的新兴市场。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高,语音群呼市场需求仍将持续高速增长,未来语音群呼产业的发展空间巨大。更多最新语音群呼行业发展前景分析信息请查阅中国报告大厅发布的《2015-2020年中国语音群呼行业发展前景预测报告》。
  近几年来,越来越多的新技术、新理念被引入到语音群呼系统中来。语音群呼系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。自建式语音群呼系统已经不再是企业用户的唯一选择,托管式语音群呼、外包式语音群呼、云计算语音群呼……越来越多的新型语音群呼模式正在以惊人的震憾力冲击着人们的视野。之前,语音群呼主要以语音服务为主,现在的语音群呼系统可以将视频、数据、CRM、IM等服务模式融合起来,为用户提供统一的服务。
  市场环境的巨大变化给语音群呼解决方案提供商们带来了巨大的挑战。但这些挑战的背后蕴藏着同样巨大的发展空间。语音群呼产业的多元化发展不仅使企业部署语音群呼系统的方案更加灵活,还使语音群呼服务提供商的发展道路和思咱更加广阔。
  近十几年来,语音群呼市场增长十分迅猛,但不管是在技术层面,还是在商业模式层面并无实质性创新。而2010年将会成为语音群呼产业的一个大的发展转折点。思科统一通信产品业务总监毛熠星表示,2010年将成为语音群呼产业发展的一个临界点。视频、IP、SNS将成为传统语音群呼转型的主要驱动力。
  随着运营商基础网络改造的进一步加深,视频应用在语音群呼系统中的案例将会逐渐增多;在All IP大趋势下,基于IP网络的语音群呼系统也将越来越多地走进企业。与此同时,SNS客户服务理念也将在语音群呼生根发芽。另外,随着云计算技术的发展成熟,云语音群呼也将成为一个大的发展趋势……
  新的市场环境呼唤更多创新。要想在新的市场环境下立于不败之地,语音群呼方案提供商们必须改变原来的思维方式。随着统一通信技术的发展,现在的企业语音群呼系统不必局限于某一单一的模式、单一的厂商、单一的平台。也不仅仅提供单纯的语音服务。融合视频、数据、IM、E-Mail等多种服务业务的统一通信模式已经成为企业的主流选择。
  业务服务的融合将促使语音群呼平台的融合,平台的融合将促成更多的厂商合作,厂商的合作则必然促使语音群呼平台逐渐走向开放。
  语音群呼厂商思维的转变实际上是用户需求驱动的必然结果。呼中中心模式的转型也是市场需求变化的必然。低成本需求驱动了语音群呼托管、外包以及云语音群呼的快速发展;更好的客户体验需求驱动了视频语音群呼、SNS语音群呼应用不着增多;数据传输和统一通信需求的增加驱动了IP语音群呼的广泛部署;融合需求的增加驱动厂商平台更加开放……
  总结起来只有一句话:市场需求驱动语音群呼产业持续发展,未来语音群呼行业发展前景无可限量。