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许昌市将组建供水服务呼叫中心

为了切实解决用户及许昌市民群众的实际问题,许昌瑞贝卡水业公司决定组建供水服务呼叫中心。

随着许昌市区框架的拉大,供水服务地域范围不断扩大,服务人口不断增加,人民群众对供水服务的要求也不断提高,目前的供水服务热线模式已不能满足工作需要。供水服务热线建立于20世纪90年代,尽管经改进实现了3条线路1个号码同时为用户服务,但仍然满足不了广大群众的服务要求。特别是在今年严峻的供水形势下,供水服务热线电话更是炙手可热,一方面工作人员紧张地接听、受理用户的问题,一方面有用户反映热线电话打不进去,满腹怨言。

据了解,供水服务呼叫中心建成后,将大大缓解诸如电话占线、解答仓促、应接不暇等问题,提升热线接听率,未及时打进热线电话的许昌市民也将得到热线回访,从而有效服务许昌市民,提高供水服务水平,进一步树立良好的企业形象
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