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语音群呼系统并发数设置多少为好?

自做语音群呼系统的技术客服后接触的客户量数不胜数,客户需求各有差异,时常遇到客户问到,“你们一天或一小时能呼多少电话?”“你们并发有没有限制”“你们并发或通道能达到多少”等等,其实问这些问题的原因,多数可能是客户没有用过语音群呼系统,对此没有深刻认知。今天我就顶创的语音群呼系统给大家介绍下并发问题。
并发数和最大并发数是什么,这几乎是每个初次使用系统的客户都会问到的问题,并发数是指同时打出的电话数量,最大并发数就是指可以同时最多打出去的电话数量,0表示没有限制。咱们顶创的系统有两种并发模式,供大家灵活设置呼叫,已达到您满意的需求。
并发模式一:强制并发。按最大并发数呼叫,显然您设置的并发是多少,您就可以同时呼叫多少电话。这种模式,您呼叫多少电话量,或呼叫快慢,与您设置的最大并发数有关。这种模式适于做播放语音广告宣传,不要求按键转人工或少量转人工客服的。一般客户并发100以内,量大客户200-300线既可满足,如需更大并发,您无需担心并发限制,顶创的语音群呼系统并发至少可打千线,定可满足您对并发的需求。介绍到此,客户就会问到如果我的坐席都已经在通话中,系统还拨号吗?下面就了解下智能并发吧。
并发模式二:智能并发。这种方式系统呼叫是按照您的客服空闲数量和呼叫比率来呼叫。呼叫比率就是当设置了接听组时,系统会自动跟据空闲客服和呼叫比率来调节呼出并发数。比如:呼叫比率为2,当没有空闲客服系统呼出为0,当有1个空闲客服时,系统呼出2线,当空闲客服100个时,系统呼出200线。这样就相对来说比较智能的拨号,可以减少您的号码资源浪费了,比较适用于号码资源比较好,担心浪费数据的客户,该并发模式是群呼后不播放语音广告直接转接人工客服的理想选择。
说到这里,大家对并发就有了一定的理解,我们总结下,客户一天或一小时想呼叫多少电话,看您设置的并发量,您设置的并发越大,呼叫的越快,客户自己是可以控制的。此外告知大家,并发并不是设置的越大越好,要根据自己的坐席数量,资源情况以及工作计划,在高效率的基础上设置适用的并发才最重要,对语音群呼系统并发数需更多了解,请联系顶创的在线客服给您详细解答。