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语音群呼系统在一些企业的应用

语音群呼系统、语音群呼设备在电信、电力、水务、燃气等公共事业窗口服务性企业的应用非常广泛。还有一些企业应用在业务宣传上,有突出成效!语音群呼系统在以上公共事业企业的应用有:
1.催缴欠费,最新优惠通知,使服务更加人性化,具体化,增加客户满意度,大大降低了电话,人工费用的开支,一切都在轻松中得以实现!
2.自动呼叫,对选择出来的号码,使用用户定义的提示语音进行拨叫。播放语音,检测到对方摘机后,播放提示语音!
3.如果用于催费业务,系统会实时合成当前用户的欠费金额语音,然后整句播放“问候语音-欠费金额-缴费提示”。
4.如果是用于满意度调查,系统在对方摘机后播放问题,并等待应答,调查内容主要针对运营企业的服务质量、人员工作态度、等待时限、营业场所业务受理、窗口人员的服务质量、产品质量、资费标准的执行、 交付费用方便情况、故障修复时限、客服电话和投诉处理及查询业务等指标。
用户可选择响应的按键进行回答,比如:很满意请按1,满意请按2,基本请满意按3,不满意请按4,很不满意请按5。系统采集用户应答结果并进行保存统计分析。