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语音群呼在银行业中的应用

回顾信用卡呼叫中心服务取得的成绩不难发现,呼叫中心已经成为信用业务最离不开的应用。企业每一次的成功,都依赖于制胜的经营理念。目前,国内信用卡业务的市场竞争激烈,大家的银行信用卡的产品功能与营销方法都很雷同。大家都想在这场竞赛中取得最后的胜利?
很多国内外的经验告诉我们要想做好信用卡业务,就需要在服务上下足功夫。顶创与银行的合作经验中发现攻势能提高客户的关注度。在实现这样的营销效果就需要选择合适的营销手段。语音群呼系统就最有效的信用卡应用。优质温馨的服务就是要让客户爱上你。这家国内首个五星级客户服务中心将“因您而变”的服务理念体现为最亲切的问候,专业的解答,贴心的细节。
与传统的人工服务不同,电话语音服务可通用于网上银行的查询密码。既不占用客户的时间,还提供了高水准的语音服务。
支撑这些服务就需要强大而完善的语音群呼系统,将客户的查询时间缩短到10秒之内。可以保证语音转接人工后,客服专员能立即获得客户的资料,依照规范的话术与操作提供极具针对性的服务。在具备这些一流的语音群呼系统之外,客服的专业性也是很重要的。
在服务项目上,要求大致有两个方面,一个是开发客户,另一方面就是维护老客户。利用语音群呼的功能,可以有效得到客户资源,在利用他的群呼功能,定期做好vip客户的拜访问候。从来电中按比例选取客户做好满意度访问,依此来评判服务品质,及时提出改进的方向。伴随着信用卡业务发展壮大,也为信用卡的竞争力添上了重重的砝码。