语音群呼试用热线:020-28682136
>>>>

云呼叫中心系统与托管型呼叫中心系统的对比优势

呼叫中心作为企业信息化应用市场中主要产品之一,其产品进化过程以及进化过程中出现的形形色色的名称让很多人迷惑,作为当前市场中最为流行的概念云呼叫中心与较早出现的托管型呼叫中心之间的区别更是让很多用户不知所措。

云呼叫中心与托管型呼叫中心之间的最主要的共同点就是——托管服务,即企业用户只需开通账号即可使用服务,企业无需购买服务器等设备,只要联网电脑和电话,不需要参与呼叫中心的后期维护,可根据企业的业务需求进行弹性扩展,企业使用风险低。在座席端功能上都具有来去电弹屏,电话录音,点击呼叫,转分机,ACD队列,话务统计分析等基础功能。这是云呼叫中心与托管型呼叫中心共同具备的特点。

作为基于全新云计算的云呼叫中心其与出现在云计算之前的托管型呼叫中心,二者之间又存在什么不同呢?

首先,云呼叫中心是基于云计算的呼叫中心,云计算的按需付费的理念在云呼叫中心体现的淋漓尽致。云呼叫中心可根据用户的需求开饭功能模块,用户只需对使用的功能模块付费即可。托管型呼叫中心这方面体现做非常弱。

其次云呼叫中心基于云计算强大的计算能力,对企业通讯实现一体化的集成,业界领先的云呼叫中心服务厂商在这方面取得了非常大的突破,率先打破了呼叫中心与400电话的固定模式,将在线客服,400电话,公司座机即手机登通讯媒介和渠道进行一体化整合,打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛,同时也集成CRM系统,各种通讯渠道的客户信息化都统一汇聚到CRM系统中,公司统一管理一个客户池。托管型呼叫中心通讯方式非常单一,主要是通过400接入客户咨询,同时没有CRM系统,需要与第三方做开发并对接,对于大多数企业来说这种应用局限性非常大,成本非常高。

再其次是部署方式,云呼叫中心以其灵活多变的部署方式适用几乎各种类型的企业业务和通讯方式,尤其对多分支机构切分支机构人数不限的企业适用性很强。如全国多点分布的教育培训机构,房产中介公司类型企业,云呼叫中心部署方式更灵活,根据通讯环境采用软硬件结合的方式,可最大限度的保持企业的原有通讯号码和习惯不变。这点托管型呼叫中心的短板非常明显。托管型呼叫中心局限期托管以降低成本的思维,倾向于集中式部署,对于人数少的异地分支机构不能很好整合,其400呼入方式使得企业使用时须更换号码,与原有通讯方式无法衔接。

总之,云呼叫中心更趋向于联络中心,而托管型呼叫中心更趋向于一个降低成本的呼叫中心应用。即使如此,云呼叫中心降低成本方面力度要更好。
广州顶创:呼叫中心系统专家.网址:http://www.51dcgg.com